Juliana Honda apoia iniciativas de inovação para resultados concretos em CX, destacando o impacto positivo da implementação de tecnologia.
Atualmente, é cada vez mais comum ver a aplicação da Inteligência Artificial em diversos setores e atividades. Empresas estão investindo nessa tecnologia avançada para impulsionar processos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do consumidor. De acordo com estudos recentes, a Inteligência Artificial está sendo utilizada por uma parcela significativa de organizações, porém a real eficácia dessas implementações nem sempre é alcançada.
A IA tem o potencial de revolucionar a forma como lidamos com dados, automação de tarefas e tomadas de decisão. É essencial que as empresas compreendam a importância de uma implementação bem planejada e estruturada da Inteligência Artificial. A busca por profissionais qualificados e a criação de estratégias claras podem ser fundamentais para garantir o sucesso das iniciativas de IA nas organizações.
Maximizando o Potencial da Inteligência Artificial na Inovação
De acordo com a Kantar, a Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais sendo reconhecida como uma ferramenta poderosa em diversas áreas, incluindo o Marketing. Um estudo revelou que 67% dos profissionais de Marketing têm uma visão positiva da IA, indicando um cenário de otimismo em relação a essa tecnologia disruptiva. No entanto, ainda há uma parcela de 19% com posicionamento neutro e 5% que ainda não estão familiarizados com a IA.
Juliana Honda, líder de CX da Kantar, destaca que a atitude dos profissionais de Marketing em relação à IA desempenha um papel crucial na adoção e implementação de iniciativas inovadoras. Aqueles que demonstram atitudes positivas em relação à IA estão mais propensos a buscar maneiras de oferecer produtos e serviços personalizados, buscando assim obter resultados concretos em suas estratégias de mercado.
No novo relatório Connected Innovation, a Kantar explora como a inovação, quando empregada de maneira eficaz, pode agregar valor a uma marca. Um aspecto importante abordado é a necessidade de equilibrar os insights gerados pela IA com a interpretação humana. Essa combinação pode garantir que as iniciativas inovadoras estejam alinhadas com a essência e os valores da marca, impactando positivamente sua relação com o público-alvo.
A análise realizada pela Kantar revela que, embora a IA seja uma ferramenta poderosa, seu uso isolado pode apresentar limitações. Por exemplo, campanhas e conceitos criativos gerados exclusivamente pela IA podem falhar em captar nuances importantes da experiência humana, resultando em respostas aquém do esperado em testes de mercado.
Juliana Honda ressalta que a IA pode desempenhar um papel complementar na fase de teste de conceitos, fornecendo insights valiosos que podem orientar as marcas na tomada de decisões estratégicas. No entanto, é essencial manter uma abordagem equilibrada, combinando o poder da IA com uma investigação aprofundada e uma compreensão empática das necessidades do consumidor.
Para impulsionar a inovação por meio da IA, a Kantar oferece três dicas essenciais. Primeiramente, é fundamental abraçar a IA como parte de um processo de inovação híbrida, combinando a criatividade humana com o potencial da tecnologia. Em seguida, é crucial lembrar da importância da experiência humana, pois a IA nem sempre é capaz de captar a complexidade emocional e contextual necessária para o sucesso de uma estratégia.
Por fim, as empresas devem adotar uma abordagem holística ao utilizar a IA, integrando-a de forma estratégica em seus processos de inovação. Ao aliar o conhecimento humano com as capacidades da IA, as marcas podem alcançar resultados significativos e duradouros, impulsionando seu crescimento e impactando positivamente seus públicos-alvo.
Fonte: @ Mundo do Marketing
Comentários sobre este artigo